A konfliktuskezelés – A konfliktuskezelés két alapattitűdje
A megoldásorientált konfliktuskezelés
A győzelemorientált attitűddel szemben a megoldásorientált konfliktuskezelés célja a felek érdekeinek és szükségleteinek egyidejű és minél teljesebb körű kielégítése.
A megoldás kulcsa az információk cseréjén, a szükségletek feltárásán alapuló együttműködés, a közösen elérhető legjobb megoldás kidolgozása. A felek aktivitása nem egymás legyőzésére, hanem a probléma megoldására fókuszál, így energiáik ahelyett, hogy kioltanák, erősítik egymást. Ez csak akkor sikerül, ha a felek közötti kommunikáció a bizalom légkörében folyik.
A megoldásorientált konfliktuskezelés előnye, hogy a megoldás minden érdekelt fél számára megfelel, és a bizalom megteremtésével lehetővé válik a felek közötti kapcsolatok javulása és akár a hosszú távú kooperáció.
