Konfliktuskezelés
Szerzők
Geskó Sándor (ELTE TáTK)
Vissza a tartalomjegyzékhez
A modul célja és tartalma
A nyolcvanas-kilencvenes évek fordulóján bekövetkezett politikai átalakulást követően Magyarországon – a térség többi államához hasonlóan – számos olyan változás történt, amely gyökeresen változtatta meg a társadalom egyes szereplőinek értékeit, viszonyukat más társadalmi csoportokhoz. A régi, megszokott viszonyok, amelyek jól vagy rosszul, de mindenképpen egyértelműen kijelölték és meghatározták az egyes csoportok egymáshoz viszonyított helyzetét – megrepedeztek. A társadalmi csoportok, helyi intézmények, intézményrendszerek közötti kapcsolatokban új igények, viselkedési és kommunikációs elemek, mintázatok jelentek meg. Bizonyos csoportok új értékeit, igényeit a többiek gyakran nem fogadták/fogadják el. Ez kölcsönös bizalmatlansághoz, gyanakváshoz, végső soron társadalmi feszültség, konfliktus kialakulásához vezet. A jelenséget az elmúlt évek gazdasági válsága tovább élezte, a szegénységgel kapcsolatos politikai diskurzus pedig felszínre hozta az addig latens konfliktusokat is. Az ilyen intézményi, kisközösségi konfliktusok kezelése a legnehezebbek közé tartozik, hiszen gyakorta nem racionálisan kontrollált folyamatok formájában mennek végbe. A problémák tartós megoldásához gondolkodásmódok, társadalmi attitűdök megváltoztatása szükséges. Ehhez elhatározásra és nem utolsósorban rengeteg időre volna szükség.
A fenti folyamatokkal egy időben kezdődött el a magyar társadalom gazdasági-politikai polarizálódása, a munkanélküliség térhódítása, a bűnözés addig nem látott formáinak megjelenése. E tényezők mind-mind csökkentették az általános társadalmi toleranciaszintet, a makro- és mikroközösségi konfliktustűrő és -kezelő képességet, s számtalan olyan helyi konfliktushoz vezettek, amelyekben a szereplők a helyi társadalom jól körülhatárolható, természetes közösséget alkotó csoportjai vagy formalizált intézményei.
Az egymás iránti bizalmatlanság csökkentése, a konfliktuskezelési hajlandóság növekedése nem sikerülhet egyik napról a másikra. Rengeteg olyan találkozásra, közvetlen kommunikációs lehetőségre van szükség, ahol a feszültségek, kölcsönös gyanakvások – szinte észrevétlenül – elkopnak, s helyüket egymás elismerésén és tiszteletben tartásán, a problémák megoldására való törekvésen alapuló viszonyrendszer veszi át.
Az ilyen változások elsősorban helyi szinteken indulhatnak el, s hozhatnak belátható időn belül eredményt. Csak a lokális közösségekben alakítható ki a személyes viszonyok olyan hálózata, amely képes a konfliktusok számát és az általuk hordozott feszültséget olyan szintre csökkenteni, ami lehetővé teszi a felek számára kölcsönösen elfogadható kommunikációs szint – és ezen keresztül – a kölcsönösen előnyös és elfogadott megoldások kialakítását.
Jelen tananyaggal azt a célt kívánjuk elérni, hogy a helyi és makroszintű környezetben is létrejöjjenek olyan kommunikációs, interakciós terek, amelyekben a helyi kormányzati, szociális, kisebbségi, munkaügyi, oktatási, civil stb. intézmények, szervezetek képviselői találkozhatnak egymással, és közvetlen párbeszéd révén:
- csökkenthetik a helyi társadalom konfliktusszintjét;
- feltárhatják a helyben megoldható (és megoldandó) problémákat; és
- együtt kereshetnek megoldási lehetőségeket a meglévő és potenciális konfliktushelyzetekre.
A helyi szervezetek, illetve közösségek kommunikációján és kölcsönös empátiáján alapuló kooperáció, a kooperációs keretben működő konfliktuskezelési akciók sokasága segíthet csökkenteni a problémákat, és modellként szolgálhat Magyarországon és a térség többi, konfliktusokkal túlterhelt államában.
Vissza a tartalomjegyzékhez
A modul leckéi
Leckék
- Bevezetés a konfliktusok világába – Bevezető
- Bevezetés a konfliktusok világába – A konfliktusok az élet különböző színterein
- Bevezetés a konfliktusok világába – A konfliktusokról általában
- Bevezetés a konfliktusok világába – A konfliktusok okai és típusai
- Bevezetés a konfliktusok világába – A konfliktusok fázisai
- A konfliktuskezelés – Bevezetés
- A konfliktuskezelés – A konfliktuskezelés három paradigmája
- A konfliktuskezelés – A konfliktuskezelés két alapattitűdje
- A konfliktuskezelés – A konfliktushelyzetek kimenetei
- A konfliktuskezelés egy speciális eljárása: a mediáció – Bevezetés
- A konfliktuskezelés egy speciális eljárása: a mediáció – A mediáció fogalma és alkalmazási területei
- A konfliktuskezelés egy speciális eljárása: a mediáció – A mediáció alapfázisai
- Feladatsor a konfliktuskezelés modulhoz
- Önellenőrző feladatok (II. csoport)
Vissza a tartalomjegyzékhez
A modul irodalomjegyzéke, források
Könyvek/tanulmánykötetek
- Bándi Gyula: Környezetvédelmi kézikönyv, Budapest, KJK, 1998.
- Barcy Magdolna, Szamos Erzsébet: Mediare necesse est! A mediáció technikái és társadalmi alkalmazása, Budapest, Animula, 2002
- Baruch Bush, R. A., Folger, J. P.: The Promise of Mediation, Jossey-Bass Publishers, 1994
- Bennett, M. D., Hermann, M. S. G.: The art of Mediation, Indiana, NITA, 1996
- Burton, J., Conflict: Resolution and Provention, St. Martin’s Press, 1990
- Burton, J., Dukes, F. (eds.): Readings in Management & Resolution, The Macmillan Press Ltd., 1990
- Crawley, J.: Constructive Conflict Management, Nicholas Brealey Publishing Limited, 1992
- Crocker et al.: International Conflict Resolution, World Affairs Council, 1990
- Csepeli György: A szervezkedő ember, Budapest, Osiris, 2011
- Dahl, R. A.: On Democracy,, Yale University Press, 1998
- Deutsch, M., Coleman, P. T.: The Handbook of Conflict Resolution, Jossey-Bass Publishers, 2000
- Edelman, J., Crain, M. B.:The Tao of Negotiation, HarperBussines, 1993
- Elster, J., A társadalom fogaskerekei, Budapest, Osiris, Századvég, 1995
- Eörsi Mátyás, dr., Ábrahám Zita, dr., Pereskedni rossz! Mediáció: a szelíd konfliktuskezelés, Budapest, Minerva, 2003
- Faragó Klára, Vári Anna: Tárgyalásos módszerek környezeti konfliktusok kezelésére, Budapest, Magyar Közvéleménykutató Intézet, 1998
- Fisher, R., Ury, W.: Getting to yes, Negotiating Agreement Without Giving, London, Houghton Mifflin Harcourt, 1991
- Fleming, P.: A tárgyalás alapjai hét leckében, Budapest, Park Kiadó, 1993
- Geskó Sándor:Konfliktuskezelés és kooperatív problémamegoldás multikulturális környezetben. In Béres Csaba (szerk.): Kirekesztődés vagy integrálódás, Debrecen, Debreceni Egyetem Kossuth Egyetemi Kiadó, 2000a
- Geskó Sándor:Rendőrök és romák: konfliktusok vagy párbeszéd?, Budapest, Mediátor Tanácsadó Iroda, 2000b
- Göncz Kinga, Geskó Sándor: Ethnic Minorities in Hungary: Democracy and Conflict Resolution. In The Annals of the American Academy of Political and Social Sciene, 28–39., American Academy of Political and Social Science, 1997
- Göncz Kinga, Geskó Sándor, Herbai István:Konfliktuskezelés civil szervezetek számára, Budapest, Partners Hungary Alapítvány, 2001
- Gyurgyák János (szerk.):Mi a politika? Bevezetés a politika világába, Budapest, Osiris, 2003
- Hajba Éva: Konfliktusmenedzsment – környezeti konfliktuskezelés, Budapest, Műegyetem Kiadó, 1998
- Herczog Mária (szerk.): Megbékélés és jóvátétel – Kézikönyv a helyreállító igazságszolgáltatásról, Budapest, Család Gyermek Ifjúság Könyvek, 2003
- Kaner, S.: Facilitator’s Guide to Participatory Decision-Making, Gabriola Island, BC, Canada, New Society Publishers, 1996
- Kánya Kinga, Deák Éva, Bereczki Judit, Herbai István, Kukity Krisztina: Közösségi konfliktuskezelés hatékony modellje – Közösségi jelzőrendszer és közösségi mediáció, Budapest, Partners Hungary Alapítvány, 2010
- Kende Péter: Politikai kultúra, civil társadalom, elit. In Gyurgyák János (szerk.): Mi a politika? Bevezetés a politika világába, Budapest, Osiris, 2003
- Kerekes Sándor, Kiss Károly (szerk.): A megkérdőjelezett sikerágazat – Az EU környezetvédelmi követelményeinek teljesítése, Budapest, MTA Társadalomkutató Központ, 2003
- Kertész Tibor (szerk.): Mediációs szöveggyűjtemény – Szemelvények a mediáció irodalmából, Budapest, Partners Hungary Alapítvány, 2001
- Klein Sándor: Vezetés- és szervezetpszichológia, Budapest, SHL Hungary Kft., 2001
- Lovas Zsuzsa, Herczog Mária: Mediáció, avagy a fájdalommentes konfliktuskezelés, Budapest, Múzsák, 1999
- Mastenbroek, W. F. G.: Konfliktusmenedzsment és szervezésfejlesztés, Budapest, KJK, 1989
- Oakland, A.: Mikor mondjunk NEMet?, Budapest, Bagolyvár, 1992
- Sáriné Dr. Simkó Ágnes (szerk.): A mediáció – a közvetítői tevékenység, Budapest, HVG, ORAC Lap- és Könyvkiadó Kft., 2003
- Ury, W.: Tárgyalás nehézemberekkel, Budapest, Bagolyvár, 1993
- Vári Anna: Döntéselemzés, konfliktuskezelés, Budapest, ELTE TTK, 1996
- Wagner János: Konfliktuskezelés a szervezetben In Klein Sándor (szerk.): Vezetés- és szervezetpszichológia, 509–535., Budapest, SHL Hungary Kft., 2001
- Zentai István: Meggyőzéstechnika és kritikai gondolkodás a mindennapi gyakorlatban, Budapest, Medicina
- Zuschlag, B., Thielke, W.: Mindennapjaink konfliktushelyzetei, Budapest, Medicina, 2009
Folyóiratok
- Bándi Gyula, dr.: A közvetítés (mediáció) jogi szabályozásának továbbfejlesztése, Jogtudományi Közlöny, 2000/1.,2000, 11–19. oldal
- Nacsády Péter Imre, dr.: Mi is az a mediáció?, Magyar Jog,1995/3.,1995, 184–189. oldal
- Somogyi Árpád: Mi fán terem a mediáció?, Jogtudományi Közlöny, 2000/1., 2000, 20–26. oldal
- Szabó Márton:Diskurzuselemzés és politikatudomány, Politikatudományi Szemle, 2003/3., 2003, 41–58.oldal
Vissza a tartalomjegyzékhez
Kulcsszavak
Konfliktuskezelés, konfliktus, mediáció
Vissza a tartalomjegyzékhez